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现在我们做淘宝越来越多元化了，已经不局限于简单的搜索流量了，帖子、视屏、网红直播等等已经迅速崛起，个性化模块越来越多来引入流量，一个网红带来的流量转化占比是非常大的，所以我们做店铺的方式也不能局限于以前的方式。
当然今天也不是要给大家介绍如何做直播帖子视屏，不管怎么引流，要提高我们店铺整体的转化率，还是要提高我们的老客户，大家都知道老客户的转化率，是远高于新客户的转化，所以我们要和老客户建立关系，一对一直接触达客户提高转化。
大家更多的可能想到的是群聊，微淘这些工具，我今天要给大家介绍的是一个新功能专属客服！可能很多人听过，但是真正用的人应该不多。
一、什么是专属客服？
专属客服可以帮助我们和老客户快速建立关系，随时随地可触达客户提供专属服务，并能通过系统智能预测复购时机，关联销售商机，最终达到提高老客户平均客单价，回购率的效果，最终帮助您抓住每一个商机。
二、如何开通专属客服？
专属客服并不是每个店铺都有的，需要填写调查问卷提交小二来审核，通过之后方可使用，以下是调查问卷的填写入口。
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KR682MLXn
三、如何与老客户建立关系？
专属客服开通之后，首先我们要与我们的客户建立关系，所以我们要去各个不同的渠道推广。
（1）自动邀请：新手特权开始使用专属客服，系统会自动拉取近30天符合你设置要求的客户，最多5000个，之后要我们自己设置拉取客户。
（2）手动邀请：我们可以将邀请链接推广至首页，详情页，互动服务窗，客服可以在询单页面，自主邀请符合条件的客户，直接发送邀请卡片，购后链路设置专属客服通道，也可发送至站外其他平台。
补充两点：
1.当客户拒绝邀请后，三个月内将无法再对其发送邀请。
2.当客户主动解除关系量过大，平台将暂停商家使用该功能。
四、如何利用专属客服直接触达客户，做好营销，增加转化？
1.邀请到客户之后，我们就要做好客户维护，我们可以为客户推送店铺的服务，自动上新、库存预警、自动补货，异常物流等等提醒。
2. 大促活动节日的最后一天，我们可以针对未购买的客户进行召回，通过发送优惠券权益，给予客户一定的优惠，从而提高转化，也能给客户一个良好的购物体验。
3. 专属客服的客户能力分为初级和高级，等级不同，所享用的权益也不同哦，高级权益还未开启。
五、总结
老客户的转化率总体大于新客户的转化率，我们必须维护好老客户，给客户带来良好的购物体验。利用专属客服，对客户进行一对一的追踪，通过专属权益，大促活动的最后活动权益，上新，库存预警，自动补货等等权益来跟踪客户，提高店铺的转化率！