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2025年04月23日，关于2025电商平台全面取消仅退款（4亿网购人告别仅退款政策）迅速上了的全网热搜榜，引发关注。那么2025电商平台全面取消仅退款（4亿网购人告别仅退款政策）究竟是怎么回事呢？现在大家可以一起来看看具体什么情况吧！图片来源@Unsplash，基于CC0协议！
AI解读
2025年4月22日，据北京商报等媒体消息，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理，这意味着“仅退款”政策历时四年正式迎来落幕。
“仅退款”政策回顾
“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，主要是为了解决生鲜、白牌小商品等退货物流成本较高，甚至高于商品成本的问题，通过抹掉退货环节成本，提升消费者体验。随后，京东、淘宝、抖音、快手等相关平台在2024年相继引入该政策，使其成为行业标配。
取消原因
商家被“羊毛党”薅秃：“仅退款”政策被一些人钻了空子，比如有人伪造假货鉴定报告申请退款，钱到手后既不退货还威胁商家“假一赔四”。职业“薅羊毛”团伙专门盯着低价商品，批量下单后申请“仅退款”，甚至催生了替商家上门讨债的灰色产业。数据显示，2024年某平台服装类商品“仅退款”申请占比超过30%，有的女装商家“618”卖了1000万，光“仅退款”就亏了60万。
平台扛不住成本压力：平台介入“仅退款”要投入大量人力审核，还得承担部分损失。如拼多多2023年因“炸店”风波，商家集体抗议平台频繁介入退款，导致申诉成功率低。后来抖音、京东跟进“仅退款”，商家损失进一步扩大。
监管出手纠正乱象：2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
取消后的变化
平台处理方式：目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
对消费者的影响：
维权成本增加：需退货才能退款，运费和时间成本上升。
维权理性化：促使消费者更谨慎下单，减少冲动消费和恶意“薅羊毛”行为。比如淘宝优化“仅退款”后，异常退款拦截量增加了3倍。
对商家的影响：
经营压力缓解：恶意退单率下降，经营成本更可控。
新挑战：需提升服务响应能力，处理退货流程和沟通成本上升的问题。
对电商平台的影响：
纠纷处理压力降低：减少因“仅退款”引发的纠纷。
监管责任加重：需确保协商机制的公平性，防止商家推诿责任或消费者滥用权利。
后续举措
取消“仅退款”后，各大电商平台也推出了一系列后续举措，旨在重新平衡消费者和商家的权益。例如，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据，同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。
