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[干货]店铺运营完整计划书（下）-运营老板必备检视员工工作！
一、各岗位职责说明书！
电商经理（店长）岗位职责岗位名称
电子商务部经理
所在部门
电子商务部
直接上级
电商运营总监
岗位职责职责一
制定年度、季度、月度销售计划，细化任务目标并完成。
职责二
产品选品，人群定位，定价，产品布局等。
职责三
部门人员管理并培训，部门人员工作安排细化并监督。
职责四
负责店铺营销计划与推广计划，安排相关人员完成并监督
结合公司产品，平台促销时间，节日活动，做好策划工作，并将策划规划好的东西交与相当操盘手执行并完成，同时监督完成情况与进度职责五
设定部门KPI考核标准，电商部门各岗位工作流程与制度完善。
职责六
与各部门对接工作协调处理，带领团队快速成长。
职责七
完成直接上级交代的工作内容。
职责八
解决部门所有问题并做工作报告直接向上级汇报。
权限1
对本部门各项工作拥有审核权。
2
对本部门各岗位工作人员拥有考核调度权,绩效考核标准设定并评分分配提成。
3
对本部门下属员工有工作审查并考核权。
4
对与本部门相关事宜拥有建议权。
任职资格1
大专以上学历，能力特别强的不需要学历要求。
2
电子商务，计算机，市场营销，广告等专业出身。
3
5年以上工作经验，2年以上电商部门负责人管理工作经验，了解某一电商平台，如：天猫，京东，唯品会，阿里巴巴，淘宝等经理管事工作，有一定的推广策划能力，较强悍的工作规划能力。
4
熟悉使用办公软件，聊天工具等。
5
责任心强，善于沟通协调，强大的执行力与严格的职业操守。
6
要适应电商经常加班的工作氛围。
[tr][/tr]电商运营岗位职责岗位名称
电商运营
所在部门
电子商务部
直接上级
电商运营经理
岗位职责职责一
根据运营经理安排，做对应的推广工作。
职责二
分析竞争对数数据，为店铺运营提供数据支持。
职责三
根据策划方案执行工作,协助客服处理京东后右工单投诉事项。
职责四
根据推广要求，调配美工出图工作。
根据活动位置，推广图大小，推广位置提出作图要求交与美工完成并跟进处理 。职责五
完成上司交代的工作。
职责六
数据分析，根据要求，对店铺情况数据分析与跟进。
职责七
排名卡位分析，卡位排名工作安排等。
职责八
以自身能力更可能提高RIO,转化率，客单价，有效流量来源。
权限1
对推广图片的要求与确认。
2
对推广费用申请要求的权利。
3
对文案要求设计的建议权。
4
与本工人相关内容的建议权。
任职资格1
大专以上学历，能力特别强的不需要学历要求。
2
电子商务，计算机，市场营销等相关专业。
3
3年以上工作经验，2年以上电商平台运营设计工作经验，有较好的规划能力，熟悉电商运营的思路跟操作技术。
4
熟悉使用相应办公软件，熟悉后台操作：如天猫，直通车。
5
较强的执行力，能将运营规划安排好内容完整执行并完成能力。
6
具有良好的沟通交流技巧，团队协作能力。
[tr][/tr]电商运营助理岗位职责岗位名称
运营助理
所在部门
电子商务部
直接上级
电商运营经理
岗位职责职责一
负责平台产品上架， 发布更新等工作。
职责二
兼客服工作。
职责三
协助部门经理，运营工作。
职责四
按照上级安排完成指定工作：
包括不止于：卡位排名下跟进处理，表格登记，对接，财务表格记录等。职责五
完成上司交代的工作。
职责六
记录竞争对手数据，提供给运营处理。
权限1
对本岗位职责工作效率提升建议权
任职资格1
中专以上学历，应届毕业生亦可，需要有较强的学习接收能力。
2
熟练使用表格，word办公软件，能根据上级要求完成相应表格制作。
3
有较强的沟通能力，团队合作能力。
4
高度的责任感，强烈的工作使命。
5
有电商相关工作经验优先。
[tr][/tr]电商美工岗位职责岗位名称
电商美工
所在部门
电子商务部
直接上级
电商运营经理
岗位职责职责一
根据运营计划做相应的活动页，首页更新
职责二
产品详情页根据要求设计，并有自己一定的独立思考能力。
职责三
对接平台活动图片设计，一般京东要求20-30分钟出图。
职责四
根据推广需要做相应的推广图片：
图片要求点击率较好，吸引人，提高投入产品出ROI,推广点击太低根据推广要求及时改图。职责五
完成上司交代的工作。
职责六
与上级沟通设定店铺的主色，ai设计。
职责七
完成店铺装修工作。
权限1
对店铺颜色把控建议权。
2
对详情设计模版建议权。从设计专业角度对图片要求的争议权。
3
对店铺装修，活动装修，详情装修统一元素设计的建议权。
4
与本工人相关内容的建议权。
任职资格1
大专以上学历，能力特别强的不需要学历要求。
2
平面设计，美术设计，等相关专业。
3
3年以上工作经验，2年以上电商平台美工设计工作经验，有一定的美感，能独立完成首页、活动页、详情设计模版能力。
4
精通PS或ai软件的使用，懂一定的DreamWeaver代码装修。
5
有独立构思创意能力。
6
具有良好的沟通交流技巧，团队协作能力。
[tr][/tr]电商文案策划岗位职责岗位名称
电商文案
所在部门
电子商务部
直接上级
电商运营经理
岗位职责职责一
根据运营计划做出相应的完整文档并提交。
职责二
活动页，详情页设计根据要求，完善对应的文案工作。
职责三
对接活动推广的文案撰写工作。协助美工文案设计工作。
职责四
根据推广需要，做对应的文案需求工作
比如：某一节日，或者平台活动，或者推广位置，根据运营需要，配合写出文案内容。职责五
完成上司交代的工作。
职责六
兼职部分客服工作。
职责七
日常工作日报登录工作。
职责八
有一定内容故事编写能力，爱玩，喜欢新奇事物！
权限1
对活动文案建议权
2
对详情首页文案建议权
3
对美工文案修改完善建议权。
4任职资格1
有丰富的文案写作工作经验；
2
文字功底强，创意思维活跃，善于抓住重点和卖点；
3
2年及以上，有1年电商文案撰写工作经验，能独立完成独立活动的文案撰写及创意想法。
4
工作认真，一丝不苟。
5
根据平台，季节变化做不同的文案设计。
[tr][/tr]电商客服岗位职责岗位名称
电商客服
所在部门
电子商务部
直接上级
电商运营经理
岗位职责职责一
电商产品上架工作
职责二
客服接电话，京东咚咚在线客服工作。
职责三
美工对接图片上传工作。
职责四
顾客售前咨询，售后服务工作：
包括不止于在线聊天工作回答顾客问题，售后返修审核跟进处理 。职责五
完成上司交代的工作。
职责六
处理顾客投诉等问题。
职责七
日常工作表格记录。
权限1
对客服工作提升建议权
2
对客服快速回复话述建议权
3
对售前售后处理建议权
4
与本工人相关内容的建议权。
任职资格1
中专以上学历，1年以上客服工作经理.
2
懂聊天技术，知道如何引导顾客购物下单。
3
打字速度，跟顾客聊天回复不超过15秒。咚咚反应时间30秒以内。
4
能处理普通表格，word能力。
5
声音温和，有一定电话沟通技巧处理售后投诉事宜。
二、各岗位KPI审核标准！
这个内容跟上面的一起是一个表格，找我发过去即可，一般的标准项如下：
电商经理（店长）
关键指标与分值工作计划与总结制度建设与完善部门运营管理部门人员培训团队执行力日常工作考核月度业绩考核团队协作能力工作态度自我学习能力
三、各岗位工作时效检视
1、运营时效：
2、美工时效：
3、客服时效：
回复速度，打字速度一分钟不少于60字。
咚咚响应时间：小于30秒，10秒内优秀，
20-30秒优，30-45秒合格，60秒以上，差。
售后处理时间，一般早上处理售后，
登记+处理，不超过1小时，尽量把握在半小时以内。
上新动作：5-10分钟一款。在新品多的店铺时，
在完成客服之余，一天上新可以在20款左右。
4、店长时效：
数据记录，早上10分钟。
早会：20分钟。
数据分析店铺：30分钟。
早上任务分配：10-15分钟。
听前一天工作汇报：10-15分钟，大团队分小组汇报，小组长向经理汇报。
活动方案出文案+框架，30-45分钟一个。
首页方案+框架：1小时一个。
团队工作检查，每天三次，早上11点，下午3点，下午五点半。
周总结：2小时内完成。
其它详细的，再沟通吧。
四、各岗位阶段性提成方案建议：
方式一：团队提成，原则：总提成额增高，提成点数下降，
例如：100万以内，2个小；100-200万，1.5个点；
200万以上：1个点；500万以上：0.8个点。
方式二：各岗位人员独立提成：
店长：1个点上下浮动，原则：随着销售额提升，点数下降但总提成上升。
美工：0.3-0.5个点。
客服：0.3-0.5个点。客服审核还可以用单个订单件数或者单个订单客单，
算即时提成，一周或者一天发放一次。
售后人事财务等：0.2个点以下。
发货按件提成，对提高效率，有较大帮助。
完整的QA，在下一期内容，全部给大家呈现吧，这一期时间不够，感谢大家对我的观注，您的回帖是对我付出的最大支持！