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1.店铺总览
（2）PC端流量数据
流量结构
来源
详细
到达页浏览量
百分比
淘宝免费流量
商城搜索
2774
20.82%
淘宝搜索
1828
13.72%
淘宝站内其他
1392
10.45%
阿里旺旺非广告
476
3.57%
淘宝类目
141
1.06%
淘宝店铺搜索
60
0.45%
淘宝信用评价
17
0.13%
淘宝客搜索
2
0.02%
淘金币
2
0.02%
店铺动态
2
0.02%
聚划算
2
0.02%
淘宝首页
1
0.01%
合计
6697
50.26%
淘宝付费流量
直通车
2963
22.24%
淘宝客
658
4.94%
合计
3621
27.17%
自主访问
直接访问
2333
17.51%
我的淘宝
231
1.73%
购物车
143
1.07%
宝贝收藏
118
0.89%
卖家中心
88
0.66%
店铺收藏
45
0.34%
合计
2958
22.20%
（1）流量曲线是逐步上升的，说明店铺的流量数据还是正常的。店铺访客流量结构中免费流量占比50.26%，付费流量占比27.17%，自主流量22.20%.说明店铺的整体的运营服务和标题做的比较好，能有效的抓住淘宝最优质的流量，付费流量只占到27.17%，在店铺成长初期，这个付费流量比例有点低，需要加大拓展新客户的能力。自主流量占比22.20%说明访客对店铺的品牌和产品认知还是比较好的，也说明店铺的收藏有礼的做的比较不错的。
（2）店铺的访客高峰时段top5为21:00、20:00、22:00、15:00、14:00 建议客服安排工作要在这5个高峰时间段有人值守。
（3）访客地区分布
地区
浏览量
访客数
广东
3307
1102
江西
2111
404
浙江
1666
776
江苏
1614
782
福建
1153
508
辽宁
927
291
上海
750
402
山东
734
439
湖北
717
278
河南
693
285
北京
682
342
湖南
644
310
广西
562
296
四川
547
302
店铺的访客地区top5 为广东、江西、浙江、江苏、福建 ，这5个地区是店铺的访客最多的5个省份，刚好店铺推出速尔快递可以到达的地区有上海，浙江，江苏，广东，江西 ，我们可以在宝贝详情页做一个速尔快递的说明书，来提高买家对物流的需求。
2.首页访客
日期
浏览量
访客数
首页平均停留时间
链接点击率
跳失率
2012-12-30
59
45
136秒
71.19%
33.33%
2012-12-29
50
39
153秒
124.00%
18.18%
2012-12-28
47
39
63秒
65.96%
27.27%
2012-12-27
58
49
64秒
87.93%
41.67%
2012-12-26
55
48
60秒
83.64%
36.84%
2012-12-25
46
32
103秒
73.91%
35.71%
2012-12-24
33
26
121秒
57.58%
46.15%
2012-12-23
45
29
115秒
104.44%
23.53%
2012-12-22
48
37
153秒
66.67%
33.33%
2012-12-21
63
46
139秒
112.70%
27.27%
2012-12-20
74
49
166秒
104.05%
30.00%
2012-12-19
58
41
333秒
46.55%
46.15%
2012-12-18
63
45
91秒
95.24%
33.33%
2012-12-17
66
52
67秒
95.45%
30.43%
2012-12-16
45
36
46秒
88.89%
16.67%
2012-12-15
20
15
122秒
110.00%
40.00%
2012-12-14
63
37
153秒
85.71%
20.83%
2012-12-13
61
36
97秒
106.56%
21.74%
2012-12-12
55
37
89秒
110.91%
17.65%
2012-12-11
50
39
133秒
86.00%
20.00%
2012-12-10
62
37
139秒
91.94%
14.29%
2012-12-9
27
20
50秒
96.30%
22.22%
2012-12-8
94
29
135秒
88.30%
22.58%
2012-12-7
41
24
64秒
109.76%
12.50%
2012-12-6
34
15
87秒
161.76%
53.85%
2012-12-5
30
20
187秒
150.00%
29.41%
2012-12-4
21
18
104秒
138.10%
50.00%
2012-12-3
39
16
186秒
125.64%
29.41%
2012-12-2
28
19
77秒
107.14%
7.69%
2012-12-1
25
14
75秒
184.00%
53.85%
店铺首页的平均每日访客为33，平均跳失率为29.86%，并且通过数据可知，跳失率从14号开始跳失率是有比较大的增幅，并且链接点击率也是有比较大的降幅的，应该检查是否对首页做了调整，说明调整后的效果是不理想的，需要优化。
3.分类页访客
分类页名称
浏览量
浏览量日均值
访客数日均值
时尚餐椅
152
5
2
简约方桌
90
3
2
餐桌椅组合
78
3
2
折叠餐桌
66
2
2
搜索列表页
58
2
1
经典圆桌
58
2
2
特價專區
35
1
1
400以下
20
1
0
中式传统
17
1
1
搜索列表页
13
0
0
清风系列
11
0
0
典雅系列
8
0
0
搜索列表页
7
0
0
801
5
0
0
促销热卖
4
0
0
风格分类
3
0
0
401
3
0
0
搜索列表页
2
0
0
2000以上
1
0
0
1201
1
0
0
分类页做为店铺流量的一个导航指示图，分类准确是关键，从表中可以看出访客点击最多的是餐椅，这是因为店铺的流量绝大多数流量都是餐桌入口来的，访客浏览了餐桌以后希望可以看看搭配的餐椅，这进一步说明现在天猫餐桌购物人群偏好是餐桌椅组合，建议对全店的餐桌进行餐桌椅组合的搭配套餐设置来提高转化率
4.宝贝页访客
宝贝浏览量：
16,922
宝贝平均停留时间
1分40秒
宝贝平均跳失率：
71%
宝贝查看人次：
13,178
宝贝查看人次日均值
6
下图为店铺宝贝访客前6名的访客数据
宝贝名
宝贝页浏览量
宝贝页浏览量日均值
宝贝页访客数日均值
宝贝平均停留时间
跳失率
916
4065
131
103
4 分39 秒
76%
815
2487
80
63
4 分23 秒
70%
806
1610
52
37
5 分38 秒
64%
826
1239
40
30
4 分55 秒
72%
820
700
23
17
4 分37 秒
70%
811
452
15
13
3 分44 秒
81%
全店宝贝的浏览量为16922，但是宝贝的平均停留时间仅为1分40秒，说明店铺还存在比较多的宝贝停留时间是非常少的，即是跳转率非常高的宝贝还是比较多的，宝贝平均跳失率为71%，这个数据应该是比较高的，经过对12月全月的数据追踪对比发现，当宝贝的平均停留时间为6分钟以上，跳失率低于70%，访问深度为2以上的时候，店铺的转化率是比较好的，可以达到1%以上的转化率。店铺宝贝12月份访客前6名的访客数据中，806#这款的平均停留时间是5分38秒，跳失率是64%，这款宝贝页成交转化率为1.04%，说明了宝贝页停留时间和跳失率对促进转化率的重要性。
5.淘宝搜索关键词
关键词
到达页浏览量
平均访问深度
跳失率
餐桌
187
1.6
71.86%
餐桌椅 组合
132
1.31
80.65%
实木餐桌椅 组合
103
1.74
73.26%
实木餐桌
95
3.06
68.67%
橡木餐桌一桌六椅
82
1.78
65.22%
实木餐桌一桌六椅
78
1.71
76.92%
橡木餐桌
38
1.82
70.59%
圆形餐桌
36
1.81
64.52%
餐桌 实木 长方形
35
1.93
80%
折叠餐桌椅 组合
27
1.42
69.23%
餐桌椅
22
1.09
90.91%
餐桌实木
17
4.6
40%
“餐桌”“餐桌椅 组合”作为淘宝类目大词，搜索量仍然是店铺的主要流量入口 ，但是因为是类目大词，在宝贝销量和产品风格、价格没有优势下，不足于支撑这个关键词的成交转化，存在关键词的访问深度低于店铺平均深度，跳失率高于店铺平均水平的情况。
窥觑同行—爱上家旗舰店，一款天猫销量最好的折叠实木餐桌，本来这款餐桌对应的精准关键词应该是“折叠餐桌” “实木餐桌”，但是通过数据魔方看出，这款宝贝的成交来源关键词最多的分别是“餐桌”“餐桌椅 组合”“实木餐桌”“餐桌 椅 组合”“餐桌 折叠”
“实木餐桌”“餐桌实木”做为店铺产品的核心关键词，访问深度和跳失率的情况还是比较好的，但是这2个关键词的引流能力还不够强，需要集中资源对店铺的宝贝的销量进行集中，并且增强店铺的服务水平，增加好评率和收藏人气，减少退款率来达到对宝贝的综合搜索加权，来增加自然搜索曝光率。
6.店内搜索关键词
关键词(价格区间)
搜索次数
跳失率
餐椅
175
21.88%
圆
126
33.91%
折叠
118
33.02%
餐桌椅组合
29
14.29%
方
16
18.75%
(1~401元之间)
13
66.67%
因为进来店铺的访客绝大多数都是通过餐桌入口进来的，所以“餐椅”搜索人数最多，还是契合他们的需求——想买一套完整的餐桌椅组合，在店内搜索“圆”“折叠”说明实木餐桌的消费人群是比较偏好圆形，并且可以折叠的这一功能餐桌的。这一发现，让我想起我们的同行——爱上家旗舰店一款全天猫销量最多的实木餐桌（月销量450），就是圆形折叠实木餐桌。
所以店铺这时候有一款圆形实木餐桌，并且有折叠功能的就是他们的最爱了。
7.买家数据
性别
年龄
序号
1
2
3
4
5
6
年龄
18岁-24岁
25岁-29岁
30岁-34岁
35岁-39岁
40岁-49岁
50岁-59岁
成交人数
2
7
14
12
6
1
职业
名称
政府事业单位
国企
民营
个体户
不详
数量
5
5
2
2
38
主要买家的年龄段为66.67%为30岁-39岁，多数为城市高级白领，刚购买了新房，其中男性买家占比为52.38%，多于女性，这个年龄段的买家身负买房、小孩读书的压力，经济预算会比较节省，通过线上线下比价后，决定在网上购买餐桌椅，在购买产品的时候，会对价格比较敏感，会更加关注产品的性价比。在产品满足需求的前提下，对价格上如果可以在来点优惠，有时候要买一套2000多元的餐桌椅，犹豫不决的时候，如果能优惠50元会对他们是一个直接的促进购买作用，对于这一买家群体可以采取打折促销，并且收藏送优惠券的方式。
下单地区
地域名称
订单数
已支付订单
当日支付订单
支付金额
客单价
买家总数
福建省
13
9
7
12907.90
1434.21
13
浙江省
13
8
7
13676.00
1709.50
9
辽宁省
10
8
8
7617.30
952.16
9
广东省
10
6
6
11143.50
1857.25
9
北京市
7
6
6
8655.80
1442.63
6
江苏省
6
5
5
8624.00
1724.80
6
未知省
6
4
4
8072.00
2018.00
6
湖南省
4
4
4
9644.00
2411.00
4
上海市
4
3
3
2920.00
973.33
4
黑龙江省
4
2
2
2930.00
1465.00
4
重庆市
3
2
2
4010.00
2005.00
3
湖北省
3
3
3
5480.00
1826.67
3
陕西省
3
2
2
5338.00
2669.00
3
云南省
2
1
1
1960.00
1960.00
2
山西省
1
1
1
1970.00
1970.00
1
从表中可知，支付金额最多的省份分别是浙江省、福建省、广东省，这3个省是我们店铺的主要买家区域，辽宁省虽然订单数多，但是因为客单价比较低，现在店铺对辽宁地区实行运费500元不包邮的措施会对这一区域的买家转化造成影响，建议应该对辽宁地区的做好物流方案，防止这地区的买家因为运费问题而流失订单。（建议学习木凡的，688的一张餐桌到辽宁都可以包邮快递,是采用飞豹快递）
下单时段
时段
订单数
已支付订单
当日支付订单
支付金额
客单价
买家总数
14:00
10
5
5
10773.80
2154.76
10
20:00
10
9
7
16218.00
1802.00
10
12:00
10
8
8
13242.00
1655.25
9
19:00
9
3
3
4896.00
1632.00
5
22:00
8
6
6
8640.00
1440.00
7
21:00
7
6
5
9906.00
1651.00
7
17:00
7
6
6
11966.30
1994.38
6
15:00
6
4
4
6810.00
1702.50
6
13:00
5
3
3
3263.90
1087.97
5
18:00
5
3
3
5108.00
1702.67
5
16:00
5
5
5
8546.00
1709.20
5
11:00
4
3
3
4147.00
1382.33
4
10:00
3
3
3
4200.00
1400.00
3
23:00
2
1
1
1970.00
1970.00
2
1:00
1
1
1
640.00
640.00
1
买家购买金额下单时段最多分别为14：00、17:00、12:00、20:00、21:00，在产品上架时段应该参考这些时段，在客服方面，12:00是吃饭时间，应该建议采取轮流的方式，不要在这些时段没有客服在电脑旁。
8.商品数据
访客数TOP5产品
序号
货号
浏览量
日均浏览量
1
916#A
4,135
133
2
815#A
2,534
82
3
806#A
1,700
55
4
826#A
1,266
41
5
820#A
715
23
拍下数TOP5产品
序号
货号
拍下件数
转化率
1
806#A
21
1.04%
2
916#A
11
0.23%
3
815#A
10
0.39%
4
826#A
8
0.79%
5
916#B
7
3.95%
流量最多的916#和815#的转化率不是很理想，应该要找出影响转化率的因素，分析原因并进行优化，分析可以首先从流量入口查找，‘淘宝搜索关键词’、‘直通车关键词’、是不是符合产品的精准流量，然后查找这2款宝贝的停留时间和跳失率是否正常（停留时间要5-6分钟，跳失率以100UV计算要控制在70%以下），造成停留时间和跳失率不正常的原因页面布局不合理，宝贝图文细节是否有吸引力，促销活动关联推荐是否有吸引力等另外还有一个因素必须要注意，就是图片的加载速度也是影响跳失率的重要因素，并且查看客服聊天记录，查询分析是否客服工作没有做到位，客服服务也是影响转化率的主要因素。
拍下产品最多的就是806#，分析原因主要有图片的细节相对应店铺其它款的比较详细和价格比较实惠，转化率比较高，建议可以加大拓展流量。
9. 直通车数据
基础数据
日期
展现量
点击量
点击率
平均点击花费
点击成本
成交金额
全店成交金额
收藏量
全店收藏量
三天点击转化率
全店转化率
ROI
12月
636722
3132
0.49%
2.32
7256.50
26797.90
113564.5
164
324
0.61%
0.72%
3.69
点击率为0.49%，这个点击率还应该要再提高，主要才能降低点击成本；直通车的点击量占全店的流量比例为22.24%，但是直通车收藏量有164，占全店的收藏量比例为50.61%，说明直通车的采用核心关键词策略还是比较有效的。
在推广宝贝的销量不断增加的情况下，可以应该逐步增加热门关键词的数量，提高宝贝的曝光率，进一步提高宝贝的销量。从而达到爆款阶段，占到搜索首页的位置。
三天关键词点击转化率还是低于同行业水平的，主要原因是买家首次进入店铺看到产品后，产生购买欲望后会有这样一个购物流程：产品购买欲望—收藏店铺或者宝贝—咨询客服—行业比价—和家人商量—再次咨询—确认下单。这样一个流程会有几天甚至更长的周期，导致直通车来的流量没有统计进去转化率。
如果三天的时间内没有对买家进行有效的刺激购买，就会容易导致买家对我们的店铺或者宝贝的遗忘，或者直接流失到其它店铺购买了。针对这种情况，建议客服对咨询过的买家进行统计，分析买家是因为什么原因没有下单，然后给出解决方案，分别一个个去跟进交流，解决买家的疑问，让买家安心的下单。
关键词分析
关键词
所属推广计划
点击量
三天间接成交金额
三天直接成交金额
三天收藏量
收藏率
三天点击转化率
到宝贝页浏览量
访问深度
实木餐桌
916
1208
￥10,036
￥4,230
67
5.546357616
0.83%
1589
1.315397351
餐桌
916
323
￥1,670
￥0
12
3.715170279
0.31%
405
1.253869969
实木餐桌椅组合
916
119
￥0
￥0
4
3.361344538
0%
174
1.462184874
类目搜索
916
88
￥1,650
￥0
5
5.681818182
1.14%
124
1.409090909
实木桌
916
71
￥590
￥0
3
4.225352113
1.41%
80
1.126760563
餐桌实木长方形
916
55
￥0
￥0
1
1.818181818
0%
76
1.381818182
实木餐桌椅
916
32
￥0
￥0
1
3.125
0%
38
1.1875
定向推广
916
25
￥0
￥0
6
24
0%
42
1.68
因为家具行业的特殊性，一般不会在3天内马上可以生产成交，所以分析优劣主要有通过关键词的点击率、收藏率、访问深度。
从表中可知916#的推广计划中，(1)宝贝的直接成交与间接成交的比为1：3.3，再通过深入发现，间接成交的订单中有大约50%是购买了806#的餐桌套餐。可以把这几个关键词添加到806#的推广关键词计划中，可以提高806#的转化率。
(2)定向推广的收藏率是最高的，达到24%，访问深度的也是达到最高，达到1.68， 但是这个推广计划的访问深度低于全店的访问深度2.1，并且点击率也在整个计划中最低，点击率为0，应该分析一下，这款产品的详情页是否吸引买家，主题活动是否有吸引力，宝贝关联推荐是否合理等
(3)类目搜索中，点击率是0.31%，收藏率是5.6%,访问深度是1.4，点击转化率是1.14%，通过这几组数据发现，收藏率和转化率都是还算不错的，但是点击率低于计划平均值，分析原因是类目的展现排名比较落后大约在60名左右，排在第4页，导致点击量比较少，所以类目搜索可以通过提高出价和提高类目得分来提高展现排名。并且访问深度也是低于全店水平，急需通过优化提高访问深度。
(4)分析关键词中的，我们可以有这样的思路，关键词→转化率→｛点击量、收藏量、访问深度｝，首先判断一个关键词的好坏要多个指标来衡量，不能因为这个关键词的转化率高就加大出价和引流，因为出现转化率可能不是常态，通过分析发现，“实木桌”的转化率最高达到1.41%，但是这个关键词的展现量和成交笔数的比较少，并且收藏率和访问深度也是比较低，所以不能判断这个是否就是可以用来重点推广的，建议先观察一段时间。
关键词“实木餐桌“转化率是0.81% ，点击量是1208，收藏量是67，点击率是1.52%，收藏率是5.5%，访问深度是1.31，这个关键词是店铺的核心关键词，应该进行的持续的维护和优化，点击率、转化率、收藏率都还可以，但是这个关键词的转化存在不能直接产生转化的问题，有一定比例的买家通过点击916直通车的‘实木餐桌’关键词进入宝贝页，但是最后购买的是806#的餐桌椅，分析原因是因为在详情页推荐页面里同时出现916#和806#，这2款产品的款式非常相似，特别是贴皮款的餐桌面是完全一样的，所以具有可替代性，并且806#的价格更便宜一些，导致买家转向购买806#人数比较多，这说明我们的产品页关联推荐不是很理想，需要修改。并且访问深度比较低，急需优化产品的关联推荐，增加访问深度。
10.手机店铺数据
12月流量数据
店铺12月份移动无线端的流量在无任何广告投放的情况下增长的非常快，从月初的日均UV20个增长到月底到223，PV从月初的20增长到月底的233,月总UV为4663，PV为5002，
无线端的流量占到PC端流量的比例为58%，但是销售占比为0,12月份无线端没有产生销售数据。
这说明现在无线端的访问人数越来越多，移动购物的趋势是越来越明显，可以看出无线端的访问深度非常低，分析原因应该是店铺的装修没有完善好，没有主推促销活动，没有产品的关联推荐设置等来吸引买家来增加浏览点击。这进一步说明手机店铺的建设已经非常重要了，必须要足够重视。
11.服务数据
询单转化率：9.09% ，比同行低49%
旺旺响应时间：8.75S ，比同行高70%
DSR服务态度：4.84，比同行低1%
纠纷解决时间：0纠纷，比同行高100%
旺旺在线时长：222.61h,比同行低27%
未付款流失订单金额：16056元，比同行高28%
发货速度：4.88，比同行高8%
物流发货速度：4.69，与同行持平
卖家发货时长：13.71，比同行高368%
总结：
1.流量结构中，付费流量比例稍低，在店铺成长初期，建议付费流量比例可以加大。
2.对于访客人数最多的上海、广东、浙江、江苏地区不是订单最多的，建议可以推出快递服务，提高这几个地区的转化率。
3.辽宁地区12月份是店铺订单数比较多的地区，但是最近因为不包邮，而深受影响。
4.首页的跳失率高，停留时间低、链接点击率低，建议应该进行视觉营销的优化设计。
5.针对买家搜索和购买的偏好，建议对全店的餐桌进行套餐的搭配组合，并且把‘餐桌椅组合’的关键词覆盖所有的餐桌标题中，做到精准引流。
6.针对店铺流量靠前的宝贝的页面转化率低的，建议进行对流量靠前的宝贝进行重点打造，可以添加更多宝贝实物图和细节图；做好关联销售，提高买家在店铺的停留时间；尽量详细的介绍该宝贝的相关说明；截取部分买家好评放在宝贝描述页面等方法可以及时的，彻底的消除买家的购买障碍，提高成交量。
7.针对买家在店内的搜索行为，建议在宝贝详情页添加一款可折叠圆形餐桌的产品促销广告图，提高转化率
8.直通车的直接成交额偏低，建议优化关键词和直通车推广宝贝的页面，增加成交量
9.针对买家咨询存在不是当天购买的比例比较多的情况，建议客服要每天跟进咨询过的有购买意向的客户，防止客户的流失，提高咨询转化率。
10.详情页的促销广告推荐的916#应该更换为其它不同功能的餐桌椅组合。