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支点“淘1站”
毫无疑问未来的商务大部分将通过互联网手段完成，但是促成这一交易的实现，保障交易过程的正常进行则需要整个社会各商业因素的共同配合。作为淘宝体系在线下的“支点”，淘一站可能是淘宝对未来的布局。
记得有这样的一个笑话，说的是陆军、空军、海军这三个军种的士兵在一起吹牛。每个军种的士兵都吹自己多么的牛，最后陆军的士兵说了一句话：不论你在怎么牛，你终究还是要回到陆地上才是最安全的。
我曾和很多朋友探讨过马云为什么要推出“淘一站”这一实体体系，包括淘一站在内的阿里线下体系，可能正是基于这一目的的考量。在淘宝官方的介绍说：淘1站就是在淘宝网和线下消费者之间建立的一座桥梁。对于虚拟世界的东西，不论你走的再远、飞得再高，你总得有个支点。而淘一站就是淘宝这个虚拟世界在现实中的“支点”。
诚信的“支点”：谈中国的电子商务的发展，诚信是一个无法绕开的话题。虽然马云通过支付宝以及多种信誉担保工具来解决这些问题，但是所谓冰冻三尺，非一日之寒。如果要想解除消费者心目中的疑问，也不是短时间能解决的。而通过淘一站，其实我们不需要一个一个的论述其服务的内容，只要是一个实体店在那杵着，消费者的疑虑就可以被最大化的化解。而且我们不能用淘一站目前的业务来评说他，目前的淘一站就像当初只卖冰块的7-11一样，他的内涵可以无限的被扩大。
售后和体验的“支点”：在美国Zappos的服务和体验水平堪称业界的标杆，而联邦快递所提供的供应链服务更是让网络零售业者全无后顾之忧。但是在中国，没有一家企业能提供Zappos那样的服务，更没有哪一家快递企业能给你解决售后等方面的问题。其实从目前淘一站的主要功能来看，不是其目录销售业务还是代购及寄售业务。其和传统的实体零售店都有着明显的区别，它在更大的程度上是承担着一个消费体验的终端，此外售后服务的重要性自然不言而喻，而且按照马云的作风，淘一站必然将被作为一个平台来运作的，打个比方：淘宝可以一方面和其平台上所有卖手机的商家签约，为商家解决售后服务的问题。另一面，淘宝可以将这些售后服务外包给地区的手机维修商。而这些流程的完成不仅需要淘宝庞大的系统，也需要一个必要的“支点”。
多层次市场开发的“支点”：中国面前的网民数量是3个亿，这个数量估计还可以在翻一番。但是如果20年内网民的数量再翻一番，达到12个亿，这个可能性到不是太大。在中国市场中，由于地域、环境以及消费者素质的限制，中国市场呈现明显的层次划分。虽然目前中国有3亿网民，但是只有一亿网购的群体。而对于巨大的市场容量，决定命运的是未来的增量市场。而淘1站实体门店，其实就可以被看作是一个可以被触摸到淘宝网，因为他一边绑定了淘宝巨大的产品库，然后将其以每个人都能够接受的交易方式，将淘宝的产品推销给每一个消费者。正如其官方所表述的：“淘1站实体门店的存在及其专业优质的服务，消除了人们对网上购物的顾虑，树立了良好服务的形象；做到了网上购物就在家门口，且淘1站就能淘遍全球，让人放心、方便而又实惠，同时也为门店自身带来更多的顾客资源。”同时笔者认为这也是一个显著的跨渠道布局的案例。
最后，马云，一直在强调一个观点，就是在中国这个基础设施发展不充分的社会，同样可以打造完美的电子商务生态。不过就日常消费品来说，如果完全依靠信息化的手段来实现线下服务商的整合和提升显然难度巨大。而笔者一直非常支持网络零售及电子商务的发展方向是跨渠道销售，这并不是说我不看好网络零售未来的前景。我曾经和朋友们说过我的一个假设，电子商务未来的最主的价值是来之于其作为一个交易的工具，消费者交易的发生并非要受限于某一个平台，企业的营销和推广也将无所谓线上线下。我们不能简单的说，这件商品是通过什么渠道被销售出去的，因为他可能是整个渠道系统的共同努力。而电商这个交易实现的工具将聚合商业的所有因素，由于这个交易工具不受地点的限制，因而其将会导致一种可能，交易无处不在。商业行为将空前的实现空间或其他行为的融合，不论何时何地、一切触手可及。
PS：可能表述上有些词不达意的地方，水平有限还请多多包涵。
之所以我把“淘一站”比作支点，很大一部分还是来之于对马云先生的个人崇拜，我认为他是一个最求超我境界的人。也许他有一个阿基米德发似的理想，如果把淘宝看作一个长长的杠杆，那么他需要一个“支点”。